客服邮箱
首选
email@tiyu-qu.com.cn
什么时候发邮件
入口指错了地方、某一轮集锦或射手榜还没补上、改版后原来的链接跳不到位置、想谈内容与数据对接，都发这里。附上你看到的页面路径和轮次，处理会快一轮。
01 / 渠道
三个入口，分别擅长不同的事
要留存记录、想写清细节的走邮箱；等不了、当晚就要看的直接打电话。日常反馈基本用不上第三条，它是用来寄纸质材料的。
客服电话
当天
15375659255
什么时候打电话
入口突然变了、当晚要看的重点场次点不开、平板横屏下连播接不上，打过来最快。没接通就留一条短信，写明问题和你正在用的设备视图，我们看到会回拨或回信。
通信地址
寄件用
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区西区2栋18层1803号
什么时候用得到
需要寄送纸质材料或签收文件时使用。日常的导航纠错、集锦归档与老用户反馈走邮箱和电话，能得到更快的回应。
02 / 处理流程
标题写“趣体育赛场 + 具体问题”，剩下五步交给我们
标题这么写，邮件一落地就能归进对的队列，省掉来回确认的第一轮。把鼠标停在任意一步上，能看到那一步需要我们拿到什么。
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01
收件与标题归类
邮件到达客服邮箱后，标题里的品牌词和问题类型决定它进哪条队列，收件当天完成归类。
这一步要拿到：完整的邮件标题 + 问题类型词
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02
分派给对应同事
赛程检索、集锦编目、数据校对、用户反馈与客服四个小组按类型接手，18 人的团队里责任落到组，不用你重复描述。
这一步要拿到：涉及的栏目名或轮次编号
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03
复现与定位
按你给的路径或轮次复现一次，确认是入口指向偏了，还是那一轮的归档本身还没补上。
这一步要拿到：出错入口的名称 + 你用的浏览视图
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04
处理与补录
入口指向当天纠正；涉及集锦、比分与射手榜的内容，在每轮归档后 24 小时内完成补录。
这一步要拿到：对应的赛事类型，方便对齐归档
-
05
回复与结果告知
处理完回一封说明，写清改了什么、你下次从哪个入口进去，方便你直接收藏那一条。
这一步要拿到：能收到回复的邮箱地址
03 / 问题分类
三类问题，谁接手、要带什么材料
把你遇到的情况对到下面某一类，按提示把材料带齐，回复速度会明显不一样。分不清属于哪类也没关系，照实写就行。
入口指向错了地方
接手：赛程检索组
点进去落到了别的轮次或别的栏目、平板上横幅方向不对、页面上写着的入口名和实际内容对不上，都属于这一类。
- 带上出错的栏目名或页面路径
- 说明你期望跳到的位置
- 注明用的是移动端竖屏、平板横屏还是桌面
集锦归档缺了内容
接手：集锦编目组 + 数据校对组
某一轮的集锦点不开、比分对不上、射手榜还没补录、关键数据卡空着，把轮次和赛事类型说清楚就行。
- 带上轮次编号与赛事类型
- 说清缺的是集锦本体，还是数据卡与射手榜
- 补录状态标记为“补录中”时不用重复提交
改版后找不到原来的位置
接手：用户反馈与客服组
知识中心里的老用户反馈指引写明了栏目迁移、入口更名与历史链接跳转规则，先看一篇通常就能继续往下看。
- 带上改版前你常用的入口名称
- 说明现在点进去看到的是什么
- 需要人工处理时，客服会在 1 个工作日内回复
04 / 你会看到什么
发出去之后，进度是看得见的
归类完成后客服邮箱会回一条确认，写明由哪个小组接手。问题涉及某一轮集锦或射手榜的，回复里会带上轮次和补录状态；涉及入口的，会告诉你改后的入口叫什么、从哪里点进去。
如果超过一个工作日没收到回复，把原邮件直接回复一次就行，不必重新写一遍。
05 / 合作对接
有数据或视频想接进来，四步走完评估
我们和 26 家体育数据与视频分发伙伴保持内容对接，覆盖 11 个联赛与杯赛序列。想加入，走下面这条线，每一步都会给你明确的答复。
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01
提交对接材料
发到客服邮箱，标题写“趣体育赛场 + 合作”，附上来源说明、覆盖的联赛与杯赛序列，以及更新频率。
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02
内容评估
我们看两件事：覆盖范围里有没有当前还缺的序列，能不能按轮次对齐我们的归档节奏。
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03
试接与校对
先在一个赛季阶段小范围试接，由数据校对组过一遍轮次编号、比分与射手榜是否对得上。
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04
常态分发
确认无误后进入常态对接，新的集锦索引与转会动态会排进每周的更新节奏里。
06 / 时间与节奏
什么时候能找到人，多久有回音
9:30-18:00
工作日在线，节假日顺延
1 个工作日
多数反馈的首次回复时间
当天
导航纠错类问题通常处理完
24 小时
每轮归档后完成射手榜与数据卡补录
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